01
Клиенты пишут как привыкли
На сайте, в Telegram, MAX или другом канале. Для клиента ничего не меняется.
Для тех, кому пишут клиенты
Отвечайте клиентам из одного окна
SPAN собирает вопросы с сайта, из Telegram и MAX в один понятный список. Сотрудник сразу видит клиента, прошлые сообщения и материалы для ответа.
214
вопросов в очереди
4 мин
среднее время ответа
5
каналов в одном окне
СайтTelegramMAXИстория клиентаГотовые ответыПрава доступа
Как работает
Три шага, которые команда понимает без обучения
SPAN не меняет привычки клиентов. Он просто собирает их вопросы в одно рабочее место для вашей команды.
02
SPAN собирает все в один список
Видно, кто написал, откуда пришел вопрос, что уже обсуждали и кто отвечает.
03
Команда отвечает быстрее
История клиента, документы и готовые формулировки открыты рядом с перепиской.
Проблема
Сейчас вопросы легко потерять
Когда клиенты пишут в разные места, команда тратит время на поиск переписки, а руководителю сложно понять, где уже нужна помощь.
01
Клиенты пишут в разные места, а команда проверяет все вручную
02
Ответы зависят от того, кто сегодня на смене
03
Руководитель узнает о проблемах только когда клиент уже недоволен
SPAN решает это
Все вопросы, история и материалы появляются в одном рабочем месте.
Продукт
Один экран вместо десятка вкладок
Ниже три главных части SPAN. Каждая отвечает за понятную задачу: принять вопрос, ответить клиенту и использовать готовые материалы.
Единый список
Ни одно обращение не остается в мессенджере или на сайте отдельно
Все новые вопросы попадают в общий список. Руководитель и сотрудники видят, что уже в работе, что ждет ответа и где нужна помощь.
что меняется
Сотрудник меньше ищет и быстрее отвечает клиенту.
SPAN
Польза
Команде проще отвечать, руководителю проще видеть картину
SPAN закрывает обычные проблемы клиентской переписки: потерянные вопросы, разные ответы, долгий поиск информации и непонятную нагрузку.
Отвечать быстрее
Сотрудник сразу видит вопрос, клиента и материалы для ответа.
Не терять обращения
Новые сообщения видны всей команде и не остаются в личных чатах.
Помнить историю клиента
Прошлые переписки, файлы и заметки открываются рядом с текущим вопросом.
Управлять командой
Понятно, кто отвечает, где задержка и кому нужна помощь.
Давать точные ответы
Условия, инструкции и частые вопросы лежат рядом с перепиской.
Разделять доступы
Сотрудники видят только нужные проекты, клиентов и материалы.
Каналы
Подключите места, куда уже пишут клиенты
Для клиента все остается привычно. Для команды все сообщения становятся одним списком в SPAN.
Сайт
Вопросы из виджета на сайте сразу видны команде, без ручной проверки почты и форм.
Telegram-бот
Бот принимает обращения, уточняет базовые данные и передает диалог нужному сотруднику.
Telegram-аккаунт
Личные и рабочие переписки из Telegram можно вести в общем рабочем пространстве.
MAX
Подключайте новый канал без отдельного процесса и сохраняйте единую историю общения.
Другие каналы
Добавляйте новые источники обращений по мере роста: команда остается в одном интерфейсе.
Документы и подсказки
Ответы становятся точнее, потому что команда опирается на ваши материалы
Добавьте условия, инструкции и частые вопросы. Сотрудник быстро находит нужное и отвечает клиенту без догадок.
SPAN
Документы рядом
Условия, инструкции и частые вопросы лежат рядом с перепиской.
Подсказки понятны
SPAN показывает, на какие материалы можно опереться в ответе.
Ответы одинаковые
Команда использует одну базу и меньше спорит о формулировках.
Цена
Начните с одного проекта и расширяйте SPAN по мере роста
Сначала можно подключить один канал и небольшую команду. Потом добавить сотрудников, документы и новые места, куда пишут клиенты.
1
выберите тариф
2
подключите каналы
3
начните отвечать
Старт
для первого запуска
1 499 ₽/мес
Подойдет, чтобы попробовать SPAN на одном сотруднике и одном проекте.
- 1 сотрудник
- 1 проект
- 3 канала
- 50 документов
- без подсказок
Команда
лучший старт
4 999 ₽/мес
Для небольшой команды, которая каждый день отвечает клиентам.
- 3 сотрудника
- 1 проект
- 6 каналов
- 500 документов
- 1 000 подсказок
Отдел
для потока
14 999 ₽/мес
Для отдела продаж или поддержки с несколькими направлениями.
- 15 сотрудников
- 3 проекта
- все готовые каналы
- 5 000 документов
- 10 000 подсказок
Компания
с внедрением
По запросу
Для компаний с особыми правилами доступа и большим числом сотрудников.
- без лимита сотрудников
- без лимита проектов
- больше подсказок
- расширенные доступы
- персональное сопровождение
Покажем на ваших задачах
Давайте соберем ваши сообщения клиентов в один понятный экран
Обсудим, куда вам пишут клиенты, какие документы уже есть и как быстро команда сможет начать отвечать из SPAN.
Разберем текущие каналы
Покажем рабочий экран
Соберем план запуска